Şikayet Formu

Şikayet Formu

Lütfen Tüm alanları Doldurunuz.

Şikayetin ilgili olduğu bölüm

Şikayet Konusu

Güvenlik Kodu

Güvenlik Kodu

Müşteri Şikayetlerinin Alınması ve Değerlendirilmesinin İşleyişi

*Kadromak Makine San. Ve Tic. A.Ş.?ye gelen şikayetler, müşteri memnuniyetini arttırma, ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek için veri olarak kullanılmaktadır.

*Gelen şikayetler ilk olarak Müşteri İlişkileri Departmanınca kayıt altına alınır

*Alınan şikayetin ilk değerlendirilmesi yapılarak ilgili bölüme konu ile ilgili bilgi verilir.

*Bölüm Yöneticisi şikayeti inceleyerek şikayete sebep olan hizmetin veya ürünün araştırmasını yapar.

*Şikayet değerlendirildikten sonra Genel Müdür onayı ile müşteriye çözüm ile dönüş yapılır. Müşteri ile mutabakata varılır.

*Şikayet konusu sorun giderildiğinde tekrarlanmaması için Düzenleyici ve Önleyici Faaliyet çalışması yapılarak dosya kapatılır.

*Bir ay içinde gelen ve kapatılan şikayetlerin sahiplerinin %75?i aranarak müşteri memnuniyeti ölçümü yapılır.


 
 
 
 
 
 
Online Katalog
Detaylı Arama

Web Tasarım Naya Bilişim

Online
Katalog
Detaylı
Arama
Kadromak Makine

EN İYİLERİN BULUŞMA NOKTASI

Copyright
Kadromak Makine

Web Tasarım
Naya Bilişim